在昨天的文章里，小编和大家一同探讨了买家恶意行为的种类，列举了一些具体的案例。今天，我们将说一说，淘宝卖家面对买家恶意行为，该如何应对和解决。
首先，我们先来看看买家拍下但未付款的情况，有些买家会拍下商品，但一直不付款，卖家也联系不到本人，如果卖家没有设置成付款减库存，必然会受到影响，此时如果卖家选择关闭订单，有可能会被恶意投诉，所以如果没有特殊情况，等待淘宝3天后自动关闭订单即可。
其次，则是拍下但需要退货退款的情况。
在这种情况下，一般恶意买家会使用的手段可以分为两种，退款不退货和恶意差评。
当遇到这种情形的时候，卖家首先做的就是尽快联系买家，来凸显店铺的服务态度和重视程度，并将详细的店铺发货流程和退换货流程告知买家，让他明白店铺是熟悉淘宝规则的，不会被轻易忽悠。
如果买家一直不予理睬，那很大可能性是故意为之。因为正常的买家，都希望能及时解决问题。再解决问题时，一定要留下阿里旺旺聊天截图、短信截图等证据。
在平时，也要及时的调整自己的商品信息，不要给恶意买家可趁之击，例如：
1、建议及时调整商品库存，避免买家投诉。
2、赠品作为促销(低价)商品，应该放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下，邮费放置在“其他-邮费”类目下，赠品及邮费类目下没有评价功能，可避免产生不必要的纠纷。
3、不能以单件商品的形式，去设置购买多件才可以享受的价格，同时请设置合理的邮费，避免产生纠纷。
比如：商品单价设置为0.1元，但在描述中写明购满30件才享受这个价格，不足则需按原价(10元)购买。
如果已经遇到恶意评价，则要及时投诉，淘宝对于恶意评价受理范围：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。
卖家的维权发起条件：
1、必须双方互评的订单;
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价投诉路径：
1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。
登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。
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